Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Vedoucího týmu call centra, který bude zodpovědný za vedení, rozvoj a motivaci týmu operátorů v našem call centru. Vaším hlavním úkolem bude zajištění efektivního provozu, dosažení stanovených cílů a poskytování vysoké úrovně zákaznického servisu. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, analyzovat výkonnostní data a navrhovat opatření ke zlepšení procesů.
Jako Vedoucí týmu call centra budete mít na starosti plánování směn, školení nových i stávajících zaměstnanců, řešení eskalovaných požadavků zákazníků a pravidelné hodnocení výkonu týmu. Očekáváme, že budete schopni efektivně komunikovat, motivovat tým k dosažení stanovených KPI a aktivně přispívat ke zlepšování pracovního prostředí.
Mezi vaše každodenní úkoly bude patřit také monitorování kvality hovorů, poskytování zpětné vazby operátorům, řešení složitějších situací a spolupráce na tvorbě reportů pro vedení společnosti. Důležitá je schopnost rychle reagovat na změny, zvládat stresové situace a zachovat profesionální přístup v každé situaci.
Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v call centru, orientujete se na výsledky a rádi pracujete s lidmi, jste pro nás ideálním kandidátem. Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Připojte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat špičkový zákaznický servis.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu operátorů call centra
- Plánování směn a zajištění dostatečného personálního obsazení
- Školení nových i stávajících zaměstnanců
- Monitorování a hodnocení výkonu týmu
- Řešení eskalovaných požadavků a stížností zákazníků
- Analýza výkonnostních dat a návrhy na zlepšení
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů kvality
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Tvorba pravidelných reportů pro vedení
- Podpora pozitivní atmosféry a týmové spolupráce
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání
- Zkušenosti s vedením týmu v call centru nebo zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Znalost práce s MS Office a CRM systémy
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni, angličtina výhodou
- Samostatnost, spolehlivost a proaktivní přístup
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení stanovených cílů?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi členy týmu?
- Jaké metody používáte pro hodnocení výkonu operátorů?
- Jak byste zlepšil/a efektivitu provozu call centra?
- Jaké technologie a nástroje jste používal/a při své práci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a ve stresových situacích?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti vedení lidí?
- Jak byste postupoval/a při školení nových zaměstnanců?
- Proč chcete pracovat právě v našem call centru?
