Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího týmu call centra, který bude zodpovědný za řízení a koordinaci týmu operátorů call centra. Tato role zahrnuje dohled nad každodenním provozem, zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a dosažení stanovených výkonnostních cílů. Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, schopnost motivovat tým a zkušenosti s prací v call centru.
Jako Vedoucí týmu call centra budete mít na starosti školení a rozvoj zaměstnanců, monitorování jejich výkonu a poskytování zpětné vazby. Budete také analyzovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a implementovat strategie ke zlepšení efektivity a produktivity týmu. Důležitou součástí vaší práce bude také řešení eskalovaných problémů zákazníků a spolupráce s dalšími odděleními společnosti.
K úspěchu v této roli je nezbytné mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Očekáváme, že budete schopni efektivně řídit tým, motivovat jednotlivce a zajistit, aby všichni členové týmu dosahovali svých cílů. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v call centru a hledáte novou výzvu, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnosti profesního růstu a příležitost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud vás tato pozice zaujala, neváhejte se přihlásit a stát se součástí našeho úspěšného týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu operátorů call centra.
- Monitorování výkonu zaměstnanců a poskytování zpětné vazby.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Analýza klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a implementace zlepšení.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Spolupráce s dalšími odděleními společnosti.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
- Motivace týmu k dosažení stanovených cílů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v call centru.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Znalost klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) v call centru.
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým.
- Zkušenosti s používáním CRM systémů a dalších nástrojů call centra.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Orientační dovednosti na zákazníka a výsledky.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení výkonnostních cílů?
- Jak řešíte eskalované problémy zákazníků?
- Jaké metody používáte k monitorování výkonu zaměstnanců?
- Jaké strategie jste implementovali ke zlepšení efektivity call centra?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké CRM systémy nebo nástroje call centra jste používali?
- Jak byste řešili situaci, kdy tým nesplňuje stanovené cíle?